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口碑時代應運而生 “口碑網”的速成秘訣

發布時間:2017-08-31     閱讀量:

摘要: 這是一個靠大眾口碑的力量去展現的時代,沒有口碑就難有生存的機會。李治國一次不愉快的就餐經歷

這是一個靠大眾口碑的力量去展現的時代,沒有口碑就難有生存的機會。李治國一次不愉快的就餐經歷,讓大家口口相傳,有了“評說事物優劣”、分享消費經驗的機會。

  12月的杭州,小雨零星,排列在高銀街上的餐館依舊人來人往。在IT精英云集的華星科技大廈里,記者見到了李治國。一副普通的眼鏡,一件紫絳紅的毛衣套在條紋襯衫外,語速緩慢,笑容始終,眼前這位極具親和力的大男孩就是“口碑網”的CEO。在不到3年的時間里,李治國將“口碑網”打造成了國內領先的生活類社區網站,這讓許多人刮目相看。

  “口碑時代”應運而生

  2007年12月20日,中國目前最大的本地生活消費社區網站口碑網再次榮膺“中國商業網站百強”稱號。一年以前,口碑網就以創新商業模式得過此獎項。如今,作為阿里巴巴集團旗下“北斗七星”之一的口碑網,在自身飛速發展的同時,攜手阿里巴巴(網站)、淘寶網、支付寶又一次進入“百強”行列。

  這是一個靠大眾口碑的力量去展現的時代,沒有口碑就難有生存的機會??詒拇唇?,源于李治國一次不愉快的就餐經歷。大約是2004年的某天,他和一群朋友去一家餐廳吃飯,店名已經不記得了,一桌七八個人,至少有一大半的菜不好吃,而且服務員的態度又很差,更讓他們感到氣憤的是,老板對顧客投訴根本不在乎。李治國當時很郁悶,心想一定要讓更多人了解這家飯店的情況,千萬不要再有人上當了??墑?,當時能做的最多也就是和同事、朋友、親人抱怨,到頭來還是會有人重蹈他的覆轍?!拔液蕓煬拖氳膠尾喚⒁桓銎教?,讓大家有口口相傳的機會去分享消費經驗,名字就叫口碑網?!彼?。

  李治國不是杭州人,而當初到杭州就是為了阿里巴巴。曾經一段在河南創業失敗的經歷讓他明白:需要有一個更大的平臺來鍛煉自己。1999年10月,他只身來到杭州,加入當時還處于創業初期的阿里巴巴。他從產品技術開發做起,一直做到產品部經理。

  作為阿里巴巴的第一批老將,李治國似乎并不具備創業的沖動。直到現在,他還常說自己不如“80后”創業者那樣富有激情和沖勁。也許是當時既艱難又沖動的決定,才有可能成就今天的口碑網。那時的李治國是阿里巴巴核心業務之一“誠信通”的產品經理,而“誠信通”每年已經有將近2億元的收入,會員近10萬名,對阿里巴巴來說,李治國確實功不可沒。就在阿里巴巴工作即將滿5年之際,李治國決定辭職創辦口碑網,初衷很簡單,就是搭建一個可以讓大家“評說事物優劣”的點評平臺。

  “回想起2004年剛剛創業的時候,我們躲在不到20平方米的小屋子里搞開發,跑到西湖邊發傳單,希望有朝一日能把口碑網建成對老百姓生活有幫助的大網站,這些用戶的鼓勵對我是莫大的鞭策,他們讓我更深刻體會到做這個事情的意義,這也是我本人的最大追求?!貝幼畛醯拇匆?人組,到今天近200人的年輕團隊,當李治國看到一個個新同事滿懷著快樂在口碑工作時,他最能體會到“讓口碑無處不在,讓生活更加精彩”這句網站口號的內涵。

  “外婆家”是杭州有名的飯店之一,如今,“外婆家”總店會把口碑網上對其的點評作為考核分店的標準之一,并成立了網絡部。因為口碑網,許多商家正在向消費者的需求靠攏?!疤滌械姆溝昝刻煸縞隙薊嵯蛟憊ば磷钚碌謀鏡暉系閆?,既是對員工的鼓勵,又是對飯店的督促。一些被點名批評的飯店還會主動登錄給予網友反饋?!閉?,正是李治國所希望看到的。

  “吃別人的塹,長自己的智”

  “本地”、“搜索”、“分類”、“社區”……當這些關鍵詞相遇并且融合在一起時,互聯網領域的下一個金礦似乎已經顯現?!奧碓坪臀彝銜?,這個市場至少還有5-7年的培育期才可能爆發。我們做了3年,迄今為止是在這個領域投入人員、資金最多的企業,我們相信有了阿里巴巴的支持,在未來幾年我們會投入更大”。在李治國看來,能走上網站發展的捷徑,與取法別人很有關系?!俺員鶉說那?,長自己的智,讓我少走了很多彎路”,李治國向來是個穩重的人,他自認為沖勁不足的缺點——也許此時就成了優點。

  本地搜索是本地化生活社區的重要工具,貫穿分類信息和生活黃頁等內容,在美國已占有1/4以上搜索市場,在韓國已經超過30%市場,但在中國,這個領域剛剛起步。據李治國介紹,口碑網成立3年多的時間里,在房產、餐飲行業已經有了相當優勢,全國2800多個縣市在口碑上都有平臺,在餐飲方面,特別是生活黃頁服務上已經積累了將近100萬個商家信息,并超過有100萬條的評價支撐著整個黃頁體系。很多人早已習慣在口碑網上找房子、租房子,注冊會員已經有500萬人,其中還不包括淘寶的5000萬注冊用戶。而且,口碑網還開發出一系列文本搜索、框選搜索、周邊搜索等便民工具,以滿足不同用戶的不同需求?!翱詒先姆吭蔥畔⒚刻煊?0萬以上?!崩鈧喂?。

  “以Web2.0為代表的新一代互聯網,正積極地融入網絡商業環境當中,其商業模式和市場氛圍是需要大家共同探討和長期培育的??詒殼壩滌薪?00萬會員,這是一個良好的用戶基礎,而未來,我們的目標是服務于整個第三產業?!苯?,口碑網適時開通了無線平臺——手機口碑網(wap.koubei.com),在2007年這個無線互聯網重新尋找市場機會的一年,作為口碑網的延伸,手機口碑網將連同網站一起服務于廣大老百姓。

  李治國回憶道:“我想了一個多月,最后還是決定出來?!鋇彼顏飧魷敕ǜ嫠唄碓剖?,馬云對他說:“我很想告訴你,你至少要在阿里巴巴再呆兩年時間,整個經歷才會更豐富,而且阿里巴巴接下來才會有更大的變動,機會將更多?!筆率等肥等绱?,在李治國離開阿里巴巴半年后,阿里巴巴并購雅虎,淘寶網也打敗eBay后來者居上。但李志國從未后悔自己的決定,“在阿里巴巴的5年,對我的能力和經驗都是一種成長。但由于那次經歷,我覺得不做口碑網的話非??上?。時機真的不等人,一旦錯過讓別人做了起來,也許就遺憾一輩子了”。

  背靠大山做大事

  2006年10月,口碑網被阿里巴巴以數百萬美元收購囊中,成為繼中國雅虎之后第二家被阿里巴巴收購的網站。為什么口碑網會選擇戰略投資,而不是像其他網站一樣選擇VC的風險投資?“VC的投資是為了退出時的套現盈利,相對來說比較短期,而分類信息、本地搜索還是一個早期的業務,需要長期的投入?!彼渤腥?,無論是從感情上還是從公司發展的利益上,阿里巴巴都是最好的選擇。

  而阿里巴巴把口碑網收入旗下,這在當初讓有些人不解的行為自有道理。去年國內餐飲消費已經突破1萬億元,到2010年將會達到2萬億元的市場。而其他如房產、招聘、交友,每個行業都是以萬億元計的行業。美國的本地搜索已占到搜索引擎1/4以上的份額?!罷饈且桓鼉藪蟮氖諧?,口碑網更需要的是一個具有戰略眼光的投資者”。

  正是戰略投資,讓李治國充分嘗到了甜頭。2006年年底,口碑網與淘寶網一起設立了淘寶網口碑房產頻道,正式進入房產交易領域,開創了基于中國“C2C”的分類信息服務的先河。2007年5月,口碑網又再次設立了淘寶網口碑餐飲頻道。同時,本地搜索方面也得到了較好的整合,即雅虎本地搜索正式上線后,搜索技術與內容整合的趨勢相當明顯。與阿里軟件進行整合后,在“阿里旺旺”即時通訊工具中也加入了口碑網本地搜索和生活服務的快速通道,同時推出了“阿里旺旺”口碑版。與阿里旺旺的整合,將會為口碑網帶來2000萬名的潛在用戶,而最近對淘寶網實行的“開放”會員政策,更讓口碑網的服務能夠直接面對淘寶網的4000萬名用戶。目前,口碑網和阿里巴巴集團淘寶網、雅虎中國、支付寶等正在進行深度整合,在積極開拓自有用戶的同時,將為阿里集團所有用戶提供生活類信息和服務。

  如今,以網名“姜子牙”登錄口碑網的李治國,還常常對自己所光顧的飯店進行一番點評。與其他網友評價稍有不同,“姜子牙”總是會先把飯店的環境、容納人數等客觀條件描述一遍,而不太以主觀的話語表達?!耙殘硎槍ぷ韉墓叵蛋傘?,李治國笑著說。

  有人說,從一條寬廣大道起步的企業家也許會走投無路,而從一條羊腸小道出發的創業者卻能夠走到更遠的天邊。李治國是幸運的,在離開阿里巴巴后,卻又得到阿里巴巴的戰略投資。馬云曾對李治國說,你要用5至7年的時間在行業占有影響力的一席之地。但李治國有信心地表示:這個過程只需要3至5年?!翱詒廊渙⒆閿詒鏡叵?,尤其在12個一線城市里集聚更多商家,5年內成為行業中的十大網站之一?!閉饣?,李治國說得認真而堅定。